Klacht en geschillen

Klachtenregeling osteopathie

Bij Osteopathie Pouw & van Santen vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Daarom hebben wij een duidelijke klachtenregeling osteopathie. Bent u ergens niet tevreden over, dan bespreken wij dat bij voorkeur eerst rechtstreeks met u.

Vaak geeft een gesprek duidelijkheid. Bovendien kunnen we dan samen zoeken naar een passende oplossing.

Een klacht kan gaan over de behandeling, de communicatie, de planning of iets anders binnen de praktijk. Wanneer u iets wilt bespreken, nemen wij daar graag serieus de tijd voor. Zo blijft het contact open en kunnen we samen kijken wat er nodig is.

Eerst samen in gesprek

Wij vinden persoonlijk contact belangrijk. Daarom vragen wij u om een klacht of ontevredenheid eerst met ons te bespreken. Dat kan telefonisch, per e-mail of tijdens een afspraak in de praktijk.

In veel situaties helpt een gesprek om misverstanden op te helderen. Daarnaast kunnen we dan uitleg geven, iets aanpassen of samen zoeken naar een oplossing die passend voelt.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris osteopathie

Wanneer we er samen niet uitkomen, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris kan naar u luisteren, adviseren en ondersteunen bij het formuleren van uw klacht.

Osteopathie Pouw & van Santen is aangesloten bij het Nederlands Register voor Osteopathie (NRO). Voor osteopaten die bij het NRO zijn geregistreerd, geldt de klachtenregeling van het NRO. Daardoor is er een onafhankelijke route beschikbaar wanneer een klacht niet rechtstreeks opgelost kan worden.

Geschillencommissie Osteopathie

Mocht een klacht ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet worden opgelost, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Osteopathie.

Daarmee is de klachtenregeling osteopathie duidelijk geregeld. Eerst proberen we samen tot een oplossing te komen. Daarna is er, wanneer nodig, een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Vervolgens kan een klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Osteopathie.

Meer informatie over klachten en geschillen

Op deze pagina kunt u alle informatie vinden.